W. CÔTÉ & FILS
ILS NOUS ONT DIT
« Mickaël est un très bon consultant qui a su me former sur toutes mes problématiques d’amélioration continue. Il a accompagné l’organisation dans la préparation à la certification ISO 9001 : 2015 et la montée en compétence sur l’optimisation du processus interne. »
Identification :
L’entreprise W. Côté & Fils Ltée est à l’origine une structure familiale crée en 1929. Elle se spécialise aujourd’hui dans la fabrication d’équipement pour le déneigement et pour le déglaçage.
La mission :
S.TGI accompagne la structure dans l’amélioration continue de ses processus en implantant notamment la certification ISO 9001 : 2008, puis ensuite en faisant la transition vers la version 2015.
Les problématiques identifiées :
Initialement des pistes d’améliorations ont été identifiées sur :
- la conformité de produits finis,
- la communication entre les processus,
- l’automatisation de certains processus.
De plus, concernant le contexte des ventes : les appels d’offre d’organisations publiques recommandent de plus en plus des soumissions par des entreprises ayant une certification qualité.
L’entreprise ayant toujours été pionnière et leader dans son secteur d’activité, décide alors de s’engager dans une démarche qualité.
Les objectifs qualité :
- [Non Conformité Client] : Les réclamations ne doivent pas représenter plus de 0.5% du chiffre d’affaire (CA) annuel.
- [Satisfaction client] : Réduire le nombre de réclamations client de 20% annuellement.
Les résultats :
- Mise en place d’un Système de Management de la Qualité avec la création de l’ensemble des processus internes de W. CÔTÉ & FILS
- 2016 – 2017 : Les réclamations représentent 1.3% du CA I 2017 – 2018 : 0.2% du CA
- Entre 2016 et 2017 : Diminution de 64% du nombre de réclamations client (plus de 3 fois l’objectif initial)
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